Zwroty i reklamacje

Karty SIM, doładowania oraz wirtualne numery VoIP są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy po ich aktywacji lub przekazaniu danych dostępowych. Wynika to z charakteru świadczenia - po aktywacji karty numer został już uruchomiony i nie może być ponownie sprzedany.

Usługi wykonane w całości, w tym zrealizowany audyt OSINT oraz uruchomiony serwer VPN za rozpoczęty okres rozliczeniowy, również nie podlegają zwrotowi.

Urządzenia GrapheneOS oraz zestawy zawierające urządzenie możesz zwrócić w terminie 14 dni od odebrania paczki, jeśli sprzęt jest nieuszkodzony, kompletny i nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.

Zwracany sprzęt należy przywrócić do stanu fabrycznego systemu GrapheneOS oraz usunąć z niego wszystkie swoje dane i konta.

Jeśli karta SIM nie działa, urządzenie ma usterkę albo usługa nie funkcjonuje zgodnie z opisem, zgłoś to przez wątek wiadomości na stronie śledzenia zamówienia. Opisz problem i dołącz szczegóły techniczne, które pomogą go odtworzyć.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji wymieniamy produkt, uruchamiamy usługę ponownie albo zwracamy równowartość zamówienia.

Zwroty realizujemy w Bitcoinie na adres wskazany przez Ciebie w wątku wiadomości. Kwotę zwrotu przeliczamy z kwoty w złotych po kursie z dnia realizacji zwrotu.

Ze względu na zmienność kursu Bitcoina wartość zwrotu w BTC może różnić się od kwoty pierwotnie wpłaconej. Zwracamy równowartość w złotych, a nie identyczną liczbę satoshi.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący, z wyjątkiem uznanych reklamacji, gdzie koszt ponosimy my.

Preferowaną drogą jest wątek wiadomości przy zamówieniu - widzimy tam jego kontekst bez potrzeby ujawniania Twoich danych. Alternatywnie napisz na kartasim.com@proton.me, podając numer zamówienia.